LA RELATION CLIENT

A ce jour, la relation commerciale est trop souvent, voire injustement perçue comme unilatérale par les assurés. En effet, ces derniers ont le sentiment de payer des primes sans réel retour de la part de leur assureur en cas de sinistre. Environ 40% des motifs de litiges après sinistre sont dus à des contrats non adaptés aux besoins réels des assurés.

A cette occasion l’assureur se trouve alors exposé à un risque fort de résiliation de clients de nos jours plus exigeants et moins fidèles. L’impact économique sur un portefeuille d’assurance peut alors s’avérer très important entraînant ainsi des frais de conciliation, une perte de primes, des frais de recrutement de nouveaux clients…

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